以下、そのまま公開しやすいTikTok審査向けの見栄えを整えた公開版です。
[事業者名]、[公開日]、[改定日]、[連絡先メールアドレス]だけ置き換えて使ってください。なお、この構成は、役割・責任、報告経路、対象範囲、定義、報告方法などの基本要素を含む形で整理しています。Source Source

トラブル対応ポリシー

制定日：2026年6月27日
最終改定日：2026年6月27日
事業者名：アイエクスプレス

1. 目的

[事業者名]は、情報セキュリティ上の事故、システム障害、不正アクセス、情報漏えいその他のトラブルが発生した場合に、迅速かつ適切に対応し、影響の最小化および再発防止を図るため、本ポリシーを定めます。

2. 適用範囲

本ポリシーは、当社の役員、従業員、業務委託先その他当社業務に関与する者が取り扱う、情報システム、端末、クラウドサービス、業務データおよび関連情報に適用されます。

3. 対象となるトラブル

本ポリシーにおけるトラブルには、以下を含みます。

不正アクセスまたはその疑い
アカウントの不正利用
情報漏えい、誤送信、データ消失
マルウェア感染
サービス停止、障害、設定不備
その他、事業運営または情報管理に影響を与える事象

4. 役割と責任

当社は、トラブル対応にあたり、以下の役割分担に基づいて対応します。

発見者・担当者：異常または事故の兆候を確認した場合、速やかに管理責任者へ報告します。
管理責任者：事実確認、影響範囲の把握、初動対応の指示、関係者への連絡を行います。
代表者または最終責任者：必要に応じて重要判断を行い、対外的な連絡、再発防止策の承認を行います。

5. 報告および連絡経路

トラブルを検知した場合、発見者は速やかに管理責任者へ報告します。
管理責任者は、必要に応じて代表者、委託先、関係取引先その他関係者へ連絡します。
緊急時には、電子メール、チャット、電話その他利用可能な手段を用いて連絡を行います。

6. 初動対応

当社は、トラブル発生時に、状況に応じて以下の初動対応を実施します。

事実確認および影響範囲の特定
被害拡大防止のための措置
必要なアカウント停止、アクセス制限、設定変更
関連記録および証跡の保全
必要に応じた関係者への報告

7. 記録および再発防止

当社は、トラブルの発生日、内容、原因、対応経過および再発防止策を記録し、必要に応じて運用手順、管理体制および関連ルールの見直しを行います。

8. 継続的改善

当社は、トラブル対応の実効性を高めるため、必要に応じて本ポリシーおよび関連手順を見直し、継続的な改善に努めます。

9. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
連絡先：nakamuratomoko12345@gmail.com